Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia en Elara Madrid
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Realizamos envíos a toda la península en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Para envíos a Baleares y Canarias, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su estado original, con etiquetas y sin usar. Puedes gestionarlo a través de nuestro portal de devoluciones en la web.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y opciones de pago fraccionado a través de Klarna.
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal?
En cada página de producto encontrarás una 'Guía de Tallas' detallada con las medidas en centímetros. Si dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la superior para un ajuste más cómodo.
¿Los productos agotados vuelven a estar disponibles?
Nuestras colecciones son exclusivas y de edición limitada. No obstante, puedes suscribirte a la alerta de 'Avisarme cuando esté disponible' en la ficha del producto para recibir un correo si hay una reposición.
¿Cómo puedo cuidar mis prendas de Elara Madrid?
Recomendamos seguir siempre las instrucciones de la etiqueta interna. Como norma general, aconsejamos lavar en frío y del revés para preservar la calidad de los tejidos y la intensidad de los colores.